多场演唱会在沪举行粉丝跨城追星却为退票转票烦恼演唱会强实名不退票合理吗

来源：解放日报 2023-07-31 06:20:57

上周末，多场演唱会在沪举行，全国各地粉丝跨城追星。然而，部分原计划来上海参加演唱会的外地粉丝，因台风“杜苏芮”阻碍出行步伐，并在退票时遭遇难题。

今年线下演唱会市场蓬勃复苏，主办方纷纷推出强实名、不退换、不转赠等规则以杜绝黄牛囤积居奇。将个人信息与演唱会门票绑定，且不得退换票，这样的规定合理吗？这真能杜绝黄牛高价倒票吗？

台风不算不可抗力吗

【资料图】

上周末，鹿晗演唱会在上海举行，却急坏了不少成功抢到票的外地粉丝。受台风影响，福建多地航班和高铁运行受阻，导致他们无法出行。福建泉州的胡女士原本抢到7月29日晚的演唱会门票，当地7月28日动车停运，7月29日车次极有限且时间来不及。

按照该场演唱会的退票规定，开票后至售票通道关闭前48小时内可以退票，即她必须在7月27日中午12时前申请退票。“我原本想再观望一下，这张票太难得了。”然而她联系购票平台后被告知，必须在规定时间内退票，且要收取20.6%的相关费用。“难道台风不算不可抗力？”

在胡女士提供的演唱会购票须知上，明确观众如果因“不可抗力因素”，出示相应凭证后不受限制，将全额退票。社交媒体上，有网友因高铁晚点无法参加演唱会，尽管超过规定的退票时间，仍在演唱会前几个小时申请到退票。

记者在多家购票平台查询发现，多场演唱会对退换票有了严格规定。周杰伦太原演唱会明确“除不可抗力因素外，不予退换”；五月天南京演唱会不能退票，但可以在演唱会48小时之前转赠一次；张学友广州演唱会明确不得转赠及转售，退票采取阶梯式：售票后24小时内免费退票，15天内收取20%手续费，超过15天停止退票。

严格的退票、转赠规则让不少跨城追星的粉丝担心各类变数。抢到五月天南京演唱会的上海市民漆悦表示，如果是本地演唱会，全程4小时左右，灵活度高；但即便长三角地区跨城看演唱会也至少要留足一天，“时间长变数就比较多。”

限转赠能打击黄牛吗

“现在大规模要求退票的人是谁？黄牛！”在演出行业工作的黄先生称，缩紧退换票规定针对的是黄牛囤票。此前一场演唱会曾有多人拉微信群要求退票，“虽然理由是身体不好、工作有安排，但这些人身份经得起查证吗？其实就是不想让票砸手里了。”在他看来，许多演唱会退票和转赠“二选一”模式是在杜绝黄牛时尽可能避免误伤普通观众的方法。

曾从事传媒票务工作多年的李先生就坦言“如今生意不好做”，强实名、严管退换票让他们囤票风险成本激增。在票、证、人强实名的情况下，限制转让流通次数就只能一对一，不能退票就可能砸手里。

记者点开数个售票App看到，购票页面会有弹窗列出购票、观演要求和退换票规定，需滑动至底部方可关闭。多场演唱会的公告、须知中，主办方和平台都强调不退换票的合理性：“演出具有鲜明的时效性”“门票为有价票券而非普通商品”。

演唱会门票能否退换，一直争议不断。一些法律界人士认为，主办方和平台通过弹窗、限制关闭等方式，已经显著地提醒了消费者注意消费门票的风险警示、售后服务、民事责任等信息，“消费者是知道商品的特殊性和售后相关规定的。”

但喜欢追演唱会、从事法律工作的李卿祐则认为，法律同样规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“我可以理解主办方是希望通过这种方式来打击黄牛抢票的问题，但风险是否该由观众承担？”

“代抢”“代拍”违法吗

中国演出行业协会会长刘克智日前透露，截至5月底，今年全国营业性演出场次已近9万场，票房收入超110亿元，接待观众2500余万人次。其中大型演唱会、音乐节票房收入已超过12亿元，观演人数250余万人。

跨城追演唱会的人不在少数，仅五一期间大型演出项目的跨城购票观演人数占比超过总人次的50%。漆悦坦言，许多人跨城追星是因为“抢票太难”，此前一些演唱会内场前排甚至出现数万元的“黄牛价”。

点开李先生的朋友圈，记者看到他发布陈奕迅演唱会消息，“强实名，接代抢。”所谓“代抢”，就是粉丝将自己购票平台账号、密码及身份证号、手机号等个人信息交给黄牛代为抢票。在二手交易平台和社交平台上，这样“代抢”“代拍”演唱会门票的信息不少，收费从200元至2000元不等，甚至有热门演唱会曾开出5000元代拍价。

在一些法律界人士看来，“代抢”“代拍”是否违法需要看其具体行为。“如果和普通消费者一样人工抢票，没有扰乱购票秩序；但如果用非法技术手段抢票就涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪。”此外，如果“代拍”接受的是合理范围的劳务费，可以视作正常委托合同行为，但如果是以赚取差价高额转让门票，则涉嫌扰乱市场秩序乃至涉嫌非法经营。

“即便行为不违法，但风险非常大。”李卿祐说，将自己大量个人信息提供给游走在灰色地带的陌生人，是一件非常危险的事。

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